私にとってMI-6は、新卒から数えると３社目になります。職業選びを考え始めた当初から「研究開発者を支援することで、その先の技術発展に貢献したい」という思いがあり、素材産業の中で少しずつ軸足を移動させてきたような感じです。

前々職ではX線分析機器メーカーにて、創薬支援をはじめさまざまな素材分析で企業様をサポートする立場を経験。前職では、素材分野における技術・市場動向調査に従事しながら、業界全体を少し引いた目で俯瞰してきました。そうやって業界を知れば知るほど痛感するようになったのは、素材産業における新製品あるいは新規事業のテーマ創出がいかに大変かということです。研究者の方々が日々泥臭く試行錯誤を重ねておられることに対して、点ではなくもっと線や面で関われないか。そんな思いを持ちながら転職活動を始めた中で出会ったのがMI-6です。単なるサポートで終わらない「カスタマーサクセス」、つまりお客様の組織全体でMI活用の成功体験を積み、開発の量と質を高めていく道筋をご支援する、という業務内容に惹かれて入社を決めました。

現在は、弊社独自のSaaSであるmiHub®をお客様の組織に浸透させるご支援を行っています。浸透にはいくつかのフェーズがあり、まずは導入支援（オンボーディング）、次に活用促進（アダプション）、さらに組織内での横展開・定着（エクスパンション）へと進みます。カスタマーサクセスマネージャーである私は、それらフェーズごとに必要となる施策の企画検証や、オペレーションの最適化を行う役割も担っています。

MIのような新しい概念を組織に導入するのは、簡単なことではありません。少し前までは、材料開発分野でも、新しいアプローチに対する心理的な抵抗や、既存のワークフローを変えられない傾向が少なからずあったように思います。ほかにも、ご担当者個人は「この先MIは必要であり避けて通れないものだ」と理解していても、目の前の業務に追われて後回しになっている、あるいは周囲を巻き込みきれずに足踏みしている、などのケースが散見されていました。

ですから、テクニカルなサポートと並行して、組織の意識醸成をお手伝いすることも、カスタマーサクセスチームの重要な役目。私にとっては未経験の分野でまさに手探りの連続でしたが、MI活用のセミナーを開催したり、社員様を巻き込んでいく施策を企画実行するなどして工夫を重ねてきました。その結果、あるお客様では社内でMIプロジェクトが立ち上がり、全社的な取り組みにまで拡大。組織のカルチャーが変わっていく様子を目の当たりにできたのは、非常に感慨深い出来事でした。

MI-6で働くことの面白さは、なんといってもデータ駆動型開発へシフトしてゆく転換期に携われること。「日本のものづくり産業や素材産業を盛り上げたい」という目的意識のもとで、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働できる点も魅力です。異なる視点からのアイデアが相互作用を生み出していると感じます。また、私たちカスタマーサクセスチームでも、お客様からお聞きしたご要望を、社内のプロダクト開発チームにフィードバックし、連携して製品改善やサービス向上につなげています。

そしてもうひとつ、フルリモートのフレックスタイム制で、柔軟性のある働き方ができる点も子育て中の私にとっては非常にありがたいところ。これも、社員の自律性と責任感を前提とした、MI-6らしいカルチャーの表れだと感じます。

最近では研究者の方々の意識も大きく変わりつつあり、MI活用に追い風が吹いているのを感じます。今後も、データ駆動型開発で成功体験を味わう方々を増やし、さらに広くMIを普及させていきたいです。それは新たな発見や技術革新を加速させ、私たちの暮らしを豊かにする力になると信じています。